如何让顾客为皮肤管理项目产生持续消费？

很多想要加盟缔美诗皮肤管理中心和已经加盟的小伙伴都在纠结一个问题——如何让顾客为皮肤管理付费。

所以今天，花费一点时间，来聊一聊这个问题：如何更好地培养顾客的持续消费能力和习惯。

首先，想提高顾客的消费率应该从以下3个方向思考

1. 如何提高顾客对（消费）皮肤管理的认知；

2. 如何促进顾客产生首次付费的行为；

3. 如何提高顾客对产品的复购率。

如何提高顾客对皮肤管理的认知？

1、强调核心价值

在一些做过整形项目或只做过传统美容的顾客，可能对皮肤管理的核心并不了解，从而忽略的皮肤管理的概念。

这时候就需要我们普及皮肤管理对顾客的价值

举个例子：面对整形顾客在操作过微整之后是有一段时间不能洗脸的，所以我们是不是可以在顾客操作项目之前，就需要做个面部深层清洁呢？及整形之后以系列维护保养的项目，都需要在皮肤管理中心操作。

面对传统美容院消费的顾客，在美容院产生高额的消费，但是连锁痘痘、雀斑等问题并没有改善，这些问题皮肤都需要到专业的皮肤管理中心进行诊断，由皮肤管理师提出专业的解决方案，能彻底为顾客改善皮肤的问题。

2、精神价值也很重要

我们还可以尝试附加产品操作价值所延伸出来的易于触动用户的“精神价值”。比如：

你以为我卖的是一杯咖啡？不，我卖的是一种态度！

你以为我卖的是一本书？不，我卖的是一种价值观！

你以为我卖的是家具？不，我卖的是生活！

你以为我卖的是手机？不，我卖的是情怀！

你以为我做的传统美容院，也不是整形医院？不是，我们做的是科学皮肤管理中心！

如何促进顾客产生首次消费行为？

找好参照物

有时候顾客无法决定是否消费，某种程度上很可能是选择的问题。比如：是不是适合我的选择或者是不是最优化的选择等。面对这种现象，我们可以尝试通过对比参照物的方法——与一个顾客已经有固定位置的事物关联起来，以此来消除用户心中的不确定感，增加熟悉感。

皮肤管理的参照物通常是传统美容院和整形机构。如上面两个例子中和这两个参照物对比出优势即可。

如何提高顾客复购率？

顾客跟踪

顾客做了一次皮肤管理之后，定期一定要再做的，否则就无法维持现有效果。所以，掌握每个顾客的数据非常重要。

所以记录顾客的消费记录，整理成全套的客户档案非常重要，包括顾客的喜好，偏好于项目类型，及时跟踪询问顾客操作项目后的效果，分析其反馈的问题提出意见，进一步将项目升级。

在这里，缔美诗皮肤管理有一整套的“纳、留、提、升”针对各阶段顾客的方案，各位小伙伴一定要好好利用。