是什么让美容行业面临信任危机？

近几年美容行业已成为四大消费热点产业之一，但却也是投诉最多的行业之一。美丽和负面报道形成了强烈的鲜明对比，这种不可以调和的矛盾让消费者迷茫，不止该如何抉择。

随着社会经济的不断发展，人们生活质量与要求日渐提高，众多男女对美的追求日益扩大化，美容行业是近两年的热门行业，也是朝阳行业，但众多美容医疗事故、美容投诉、美容纠纷、美容诈骗等问题使得消费者对美容院的看法存在很大的意见，使得美容院与消费者之间的信任关系破裂，究竟是什么原因呢？

俗话说“好事不出门，坏事传千里”，美容行业其实也不乏有许多正面积极的爱心活动，但是这些在美容事故、诊所事件、骨粉冒充美容针事件等消息面前黯然失色，难以形成较大的影响力。美容本是消费者寄以希望前来，为何到最后却多数以失望收场。科疗美容与生活美容界线模糊，不正规的美容机构、无证美容医师、不合格产品泛滥于市场，这些让消费者心有余悸，“惹不起，躲得起”便成为了消费者心里的潜在观念。

“美”是一个很主观概念，每个人对美的定义都是不一样的，当定义的偏差过大的时候，便会有抱怨甚至于投诉，而将“美”的定义客观化正是美容师、美容顾问等工作人员的责任，然而一些美容院老板和员工正是利用这一点在向消费者介绍产品、服务时闪烁其词，捆绑大量的隐形消费，经常是连哄带骗地美化美容效果来吸引客户。而当客户投诉时却想方设法的推卸责任，并没有将重心放在解决消费者的困扰上面。服务行业都说“顾客就是上帝”；但在美容行业“消费前，顾客是上帝，消费时，顾客悄然中演变成鱼肉”已成为一些见缝插针的美容院的潜规则。这样的伎俩实在是太多了，消费者早已视线疲劳，见怪不怪了。

抱着对美的憧憬的消费者应该是享受美的服务，美容服务者则是自我价值的体现，为何最终却演变成了一场美容院与消费者之间的博弈。美容拓客已经是行业老生常谈之事，但是仅仅是拓客又能让行业走得有多远。正所谓“工欲善其事，必先利其器”如果没有真正提高服务质量与行业形象，而只是一味的拓客，最终也只是王婆卖瓜，自卖自夸，缺乏说服力，难以打动消费者。