皮肤管理中心该如何维持稳定的客源?

皮肤管理中心要想长久经营下去,就需要有一批稳定的客源。那么该如何维持这一批客源呢?让缔美诗来告诉你

稳定客源的宣传要点

一般来说,皮肤管理中心的经营都与它所在地区紧密结合。来店做皮肤管理的顾客百分之八九十都是附近的居民或上班族。为了确保稳定客源,就要处理好与老顾客之间的关系,提供充实、舒适的店铺形象和热情周到的美容服务。

只把握老顾客的心理是不够的,还必须清楚的了解自己所处地域的情况,然后再考虑与之适应的服务战略。

地区

对顾客的宣传要点

固定客源平均百分比

商业街

一般来说,顾客的流动性大。因此,宣传对象不只是固定客源,还有流动顾客,从而开拓新客源

80%

火车站附近

因为交通便利,商业圈能够扩大到很宽的地区,应特别加强技术方面的宣传,树立时尚形象

75%

办公大楼

宣传以办公室工作人员为主要对象,特别宣传技术上的方便性(预约、技术、速度、服务等等)

80%

住宅区

对顾客宣传其服务热情、亲切,给顾客留下良好的印象

90%

乡镇

加深时尚印象,强调与大城市的美容业没有技术差距,同时宣传服务热情、亲切

93%

让皮肤管理师培养顾客的信赖心理

我们提倡每一名皮肤管理师都应是一名合格的生活艺术导师,要真正做到对顾客的日常生活中的美容细节做一个详尽的了解,能针对顾客的身体状况和皮肤制定一个作息计划和饮食计划。

皮肤管理师应有选择性地将保持皮肤年轻的经验介绍给顾客,赢得顾客的信赖,拥有固定的顾客。当然这些是跟皮肤管理师自身文化素质相关,如果皮肤管理师对专业或医学知识知之甚少,那么这些指导就无从谈起了。

服务见真情

1.进门

对于刚进门的顾客,就算很忙也要马上接待,微笑迎接,态度宜温和,不要过于热情,以免让人不习惯。协助放置随身衣物,指示顾客应该做什么。

2.等待

如果顾客需要等待,则委婉的告诉他们并安排他们能舒服的阅读、听歌、或闭目养神等,让顾客在悠闲的状况下等候。如果等待时间较久,一定要提前告诉顾客,好让他们有所准备可以自由支配时间,顾客一定会感谢你为他注意到这一点。

3.保养过程

皮肤管理的过程一定要连续,切勿中断太久,容易是顾客产生不适应及不重视感,甚至顾客失去耐性。如果碰到不得不暂时离开的突发事件,也应该告知顾客并征得顾客的同意再离去,以免顾客产生抱怨情绪。

4.离开

事先准备好顾客的账单,备妥顾客所需的产品,并提供完整的产品资料,以备顾客正确使用。及时和顾客预约下次保养时间,微笑并向顾客致谢道别。

以上每个环节的重点都在于“人性化服务”,服务的要素在于微笑和细心。

专业技术

一般来说,专业皮肤管理师令人信服的程度肯定是不及医生的,所以缔美诗科学皮肤管理不断加强专业技术的培训,毕竟专业技术是皮肤管理中心的存亡关键。顾客是否决定花钱,最终还是看美容效果。皮肤管理师应该清楚地向顾客解析个案情况和需求。

顾客的皮肤不会说谎,皮肤管理师要谨慎地推荐产品和疗程。同时也要注意顾客的时间,高效率的服务也是一种专业的表现。因此,招徕顾客靠店面形象和广告宣传,而维持顾客则靠专业服务和专业技术。

密切关注顾客对皮肤管理中心的评价

顾客在店内呆的时间越长就越容易发现皮肤管理中心的不足,因此要定期调查顾客对皮肤管理中心的评价,调查顾客是从哪些方面来评价其不足和好坏,有利于及时改正和开拓新客源。

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